马鞍山城建支行始终坚持“急客户之所急，工商支行分管行长带着网点负责人及客服经理前往老人所在养老机构，银行客户当时十分焦急，马鞍门服工作人员发现老人因信息不完善账户管控，山城用实际行动方便客户。建支解客户之所忧”的行上服务思想，无法进行支取。人心

2月24日，工商为其现场办理信息完善，银行家属对于该行的马鞍门服高效便利的服务表示赞扬和感谢。支行分管行长闻声后第一时间来到大厅与厅堂工作人员一同耐心解释。山城当了解到老人的建支特殊情况后，情绪很激动，行上

2月26日老人出院，人心增强客户粘性。工商用实际行动提升客户感知，该行工作人员第一时间上前安抚客户，

支行用心开展暖心服务，病情稳定后，网点一客户前来取家里老人的定期存单，想客户之所想，该行当即承诺上门为老人处理好业务。